Правила проживания в гостинице «Маджестик Бутик Отель Делюкс»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц и иных средств размещения.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:
1.2.1. в информационном разделе «Правила проживания» на интерактивном ТВ в номере;
1.2.2. в информационной папке в номере гостиницы;
1.2.3. в информационной папке в холле гостиницы;
1.2.4. на официальном сайте гостиницы в разделе «Об отеле».
1.3. Служба приема и размещения работает круглосуточно.
1.4. При наличии задолженности за гостиничные услуги (проживание + доп.услуги), не возмещенный материальный ущерб, причиненный гостинице при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при размещении, гостиница вправе отказать (отказывает) гражданам в приеме и размещении.

2. Бронирование номера

2.1. Бронирование номера (-ов) в гостинице осуществляется путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, устной и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи:
2.1.1. Контакты для почтовой связи: 191023, Россия, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 22/2.
2.1.2. Контакты для телефонной связи: +7 812 441 82 81, +7 812 441 82 82.
2.1.3. Контакты для электронной связи: reservation@hotelmajestic.ru; reception@hotelmajestic.ru.
2.2. При гарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки до дня заезда, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.3. При негарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.4. В случае опоздания гостя, забронировавшего номер (-а), с него взимается плата за фактический простой номера (-ов), но не более чем за одни гостиничные сутки.
2.5. При неиспользовании (при незаезде) гостем забронированного (-ых) и оплаченного (-ых) номера (-ов) стоимость (оплата) проживания за одни (первые) гостиничные сутки возврату не подлежит.

3. Размещение гостей

3.1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.
3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения продлевает срок проживания.
3.3. Номер (прием и размещение) предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства Российский Федерации — по внутреннему паспорту РФ (Постановление Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713). Заселение граждан РФ по заграничному паспорту РФ возможно только при условии постоянного проживания за пределами РФ с предоставлением документов, подтверждающих факт постоянного проживания на территории другого государства.
3.4. Номер (прием и размещение) предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и визы (в случае если гость является гражданином страны, с которой у РФ визовый режим).
3.5. Номер (прием и размещение) предоставляется иностранным гражданам, прибывающим в Санкт-Петербург на пароме без визы (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации «О порядке пребывания на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на паромах, имеющих разрешение на пассажирские перевозки» от 07.05.2009 N 397) по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и групповой туристической программы, определяющей место проживания – гостиницу «Маджестик Бутик Отель Делюкс»;
3.6. Для заселения в отель несовершеннолетних лиц без родителей/законных опекунов – необходимо доверенность от родителей/законных опекунов, подтверждающая полномочия сопровождающего лица. Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). Для детей, не достигших 14 лет, для заселения требуется свидетельство о рождении, а при достижении 14 лет – внутренний паспорт РФ.

4. Оплата проживания

4.1. В гостинице установлена:
4.1.1. посуточная оплата проживания;
4.2. Плата за бронирования не взимается.
4.3. В случае предварительного гарантированного бронирования плата за одни (первые) сутки взимается в размере 100% от фактического тарифа.
4.4. При опоздании гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. При опоздании гостя более чем на одни сутки бронирование аннулируется.
4.5. При сокращении сроков проживания по возвратному тарифу Гость обязан сообщить об изменении даты выезда сотруднику ресепшн или отдела бронирования за 24 часа до фактического выезда. В противном случае, с Гостя взимается плата за фактический простой номера в размере, не превышающем стоимость суток.
4.6. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, действующим на момент бронирования, утвержденным руководством гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» и взимается в соответствии со временем заезда в гостиницу – 14 часов по местному времени текущих суток. Выезд должен быть осуществлен до 12 часов по местному времени следующих суток. 
4.7. Продление проживания сверх забронированного и оплаченного времени (при отсутствии бронирования на данный номер) оплачивается в следующем размере:
4.8. Гарантированный ранний заезд предоставляется за дополнительную плату: с 01:00 до 13:59: 
При загрузке менее 75% — в размере 50% от первых суток в тарифе гостя.
При загрузке более 75% — в размере 100% от первых суток в тарифе гостя. При бронировании через агента стоимость рассчитывается от актуального тарифа отеля на дату оказания услуги.
4.9. Гарантированный поздний выезд предоставляется за дополнительную плату с 12:00 до 23:00: 
При загрузке менее 75% — в размере 50% от последних суток в тарифе гостя. При загрузке более 75% — в размере 100% от последних суток в тарифе гостя. При бронировании через агента стоимость рассчитывается от актуального тарифа отеля на дату оказания услуги.
Почасовой поздний выезд:
Возможен только в низкий сезон до 15:00.и оплачивается по актуальному прайсу отеля в зависимости от категории номера. Поздний выезд предоставляется при наличии номеров и возможен только в номере, в котором проживает гость. В случае возможности продления только в другом номере (вне зависимости от категории) – гостем оплачиваются сутки проживания.
4.10. Все наличные расчеты производятся в российских рублях. К оплате принимаются наличные и основные виды дебетовых и кредитных карт международных платежных систем: Visa International Service Association, MasterCard Worldwide, China UnionPay, Diners Club International, American Express, Japan Credit Bureau, МИР, ПРО100, Discover Financial Services.
4.11. За проживание детей в возрасте до 2-х лет при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки плата не взимается. Проживание детей после 2-х лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно; без предоставления доп. места – оплачивается только завтрак в соответствии с прейскурантом.
4.12. Без регистрации в отеле посетитель может находиться в номере Гостя до 23:00 текущих суток. В ином случае посетитель обязан предъявить документы для последующей постановки на учет (перечень документов см. п.3.3. и п.3.5.) и оплатить стоимость двухместного размещения по прейскуранту. Размещение будет осуществляться на имеющихся в номере спальных местах. При необходимости постановки дополнительного места требуется оплата по прейскуранту за данную услугу.
4.13. Гарантированное время предоставления номера для заселения 14:00 часов по местному времени.
4.14. Ключ от номера выдается по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

5. Порядок проживания в гостинице

5.1. Деньги, ценные бумаги, драгоценности необходимо оставлять в сейфе в номере. При условии соблюдения настоящих правил, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.
5.2. Администрация гостиницы не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водой постояльцев (гостей) гостиницы по мере возможности.
5.3. В течение проживания гостя уборка номера производится ежедневно со второго дня проживания до 18:00. Смена полотенец – ежедневно со второго дня проживания, смена постельного белья – каждые два дня, учитывая первый день проживания. Уборка номера и смена полотенец более одного раза в день и смена постельного белья более одного раза в 2 дня — оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом гостиницы.
5.4. В течение проживания сотрудники гостиницы при необходимости / по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара. 
5.5. Бутилированная вода/ чайный/кофейный набор (чайник, посуда, чай, сахар, кофе) имеется во всех номерах категории «Стандарт». 
Бутилированная вода/ чайный/кофейный набор (чайник, посуда, чай, сахар, кофе-машина, капсульный кофе, сливки) имеется во всех номерах категории «Повышенной комфортности», «Делюкс», «Люкс», «Эксклюзивный Люкс». Пополнение производится 1 раз в сутки.
5.6. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.7. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден или не запрашивает оставленные вещи — вещи по истечении 6 месяцев со дня выезда из гостиницы утилизируются гостиницей, о чем свидетельствует акт об утилизации. 
• Продукты питания и предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье) не подлежат хранению и подлежат утилизации.
• Закупоренные дорогие вина, коньяки, банки с икрой и т.п. приравниваются к забытым вещам и подлежат хранению в течение 6 месяцев (если срок годности не истекает ранее).
• Открытые индивидуальные косметические средства (шампуни, гели для душа и т.д.) хранению не подлежат.
5.8. Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
5.9. Если проживающий нарушает Правила проживания в гостинице, администрация гостиницы обязана предпринять все меры для восстановления тишины и покоя постояльцев гостиницы. Если постоялец повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице или не реагирует на требования администрации и сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение из гостиницы.
5.10. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения, и выдается по первой просьбе/первому требованию. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.

5.11. Обязанности Гостя:
5.11.1. Соблюдать правила и порядок проживания.
5.11.2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
5.11.3. Соблюдать расчетный час (12:00 часов дня) и при выезде сдать ключ от номера, сообщив о своем отъезде сотрудникам службы приема и размещения.
5.11.4. Оплатить все оказанные платные услуги.
5.11.5. В случае задержки выезда заблаговременно согласовать с администратором.
5.11.6. Оплатить ущерб, причиненный гостинице.
5.11.7. Не беспокоить проживающих в отеле гостей, соблюдать тишину и порядок.
5.11.8. Не использовать в номере электронагревательные приборы, не являющиеся частью оснащения номера.
5.11.9. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги.
5.11.10. Уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
5.11.11. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.

5.12. В гостинице запрещается:
5.12.1. Курить на всей территории гостиницы в соответствии с Законом Российской Федерации «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 N 15-ФЗ. На основании данного Федерального закона запрещено курение табака и парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет). 
В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы, гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации гостинице денежных средств в размере штрафа, предъявленного гостинице компетентными государственными органами. Курение в номере влечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей.
5.12.2. Приносить и хранить громоздкие вещи, оружие, газовые баллоны, легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие и ядовитые вещества, предметы и жидкости;
5.12.3. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
5.12.4. Пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
5.12.5. Держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.

6. Услуги, предоставляемые гостинице на время проживания

6.1. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:
6.1.1. Вызов бригады скорой помощи, других специальных служб.
6.1.2. Пользование медицинской аптечкой.
6.1.3. Предоставление гладильной доски и утюга.
6.1.4. Побудка к определенному времени.
6.1.5. Предоставление кипятка, иголок и ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
6.1.6. Доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по её получении.
6.1.7. Вызов такси, заказ автомобиля.
6.1.8. Заказ ж/д, авиабилетов.
6.1.9. Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах.
6.1.10. Услуги беспроводного Интернета.
6.1.11. Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.
6.1.12. Бесплатная питьевая вода (1 бут. на ч-ка в сутки, а также неограниченное бесплатное пользование кулером с питьевой горячей/холодной водой на этаже).
6.1.13. Тапочки с логотипом отеля.
6.1.14. Бесплатная аренда халатов.
6.1.15. Бесплатное предоставление косметических принадлежностей (зубной набор, бритвенный набор, косметический набор, расчёска).
6.1.16. Круглосуточный тренажерный зал.
6.1.17. Чайный набор (электрический чайник, чайные пары, пакетирован. чай, сахар) в следующих категориях номеров: Одноместный Стандарт, Двухместный Стандарт, Повышенной комфортности, Повышенной комфортности Спа, Делюкс, Люкс, Эксклюзивный Люкс Спа (SGL, DBL, TWN, SPR, SPR Spa, DLX, LX, LX Spa), растворимый кофе, сахар в номерах следующих категорий (SGL, DBL, TWN).
6.1.18. Кофемашина с предоставлением кофейных капсул, порционный сливок (Повышенной комфортности, Повышенной комфортности Спа, Делюкс, Люкс, Эксклюзивный Люкс Spa) (SPR, SPR Spa, DLX, LX, LX Spa).
6.1.19. Бизнес центр: аренда ПК, сканирование, печать (до 5 стр.), копирование (до 5 стр.) – для гостей, проживающих в отеле.
6.1.20. Поднос багажа (для индивидуальных гостей).

6.2. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:
6.2.1. Дополнительный завтрак «шведский стол» и дополнительный ужин по сет-меню. 
6.2.2. Дополнительные завтраки в номер по прейскуранту
6.2.3. Романтические и свадебные пакеты
6.2.4. Дополнительная уборка в номере.
6.2.5. Дополнительный комплект постельного белья / полотенец.
6.2.6. Прачечная, химчистка, глажка.
6.2.7. Трансфер, такси, аренда авто, экскурсии.
6.2.8. Аренда конференц-зала.
6.2.9. Бизнес центр: аренда ПК, копирование, сканирование, печать А4 – для гостей, не проживающих в отеле. Копирование и печать А4 более 5 стр. – для гостей, проживающих в отеле. 
6.2.10. Продукция мини-бара в номере.
6.2.11. Питание по меню службы доставки еды и напитков в номер.
6.2.12. Визовая поддержка ИГ и ЛБГ.
6.2.13. Круглосуточный тренажерный зал (для гостей, не проживающих в отеле).
6.2.14. Поднос багажа (для туристических групп).

Благодарим за выбор нашей гостиницы. Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

С уважением,
Администрация гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс»