Правила проживания в гостинице «Маджестик Бутик Отель Делюкс»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.

1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

1.2.1. в информационном разделе «Правила проживания» на интерактивном ТВ в номере;

1.2.2. в информационной папке в номере гостиницы;

1.2.3. в информационной папке в холле гостиницы;

1.2.4. на официальном сайте гостиницы в разделе «Об отеле».

1.3. Служба приема и размещения работает круглосуточно.

1.4. При наличии задолженности за гостиничные услуги (проживание + доп.услуги), не возмещенный материальный ущерб, причиненный гостинице при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при размещении, гостиница вправе отказать (отказывает) гражданам в приеме и размещении.

2. Бронирование номера

2.1. Бронирование номера (-ов) в гостинице осуществляется путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, устной и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи:

2.1.1. Контакты для почтовой связи: 191023, Россия, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 22/2.

2.1.2. Контакты для телефонной связи: +7 812 441 82 82, +7 812 441 82 81.

2.1.3. Контакты для электронной связи: reservation@hotelmajestic.ru; reception@hotelmajestic.ru.

2.2. При гарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки до дня заезда, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.3. При негарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.4. В случае опоздания гостя, забронировавшего номер (-а), с него взимается плата за фактический простой номера (-ов), но не более чем за одни гостиничные сутки.

2.5. При неиспользовании (при незаезде) гостем забронированного (-ых) и оплаченного (-ых) номера (-ов) стоимость (оплата) проживания за одни (первые) гостиничные сутки возврату не подлежит.

3. Размещение гостей

3.1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.

3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения продлевает срок проживания.

3.3. Номер (прием и размещение) предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства Российский Федерации - по внутреннему паспорту РФ (Постановление Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713). Заселение граждан РФ по заграничному паспорту РФ возможно только при условии постоянного проживания за пределами РФ с предоставлением документов, подтверждающих факт постоянного проживания на территории другого государства.

3.4. Номер (прием и размещение) предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и визы (в случае если гость является гражданином страны, с которой у РФ визовый режим).

3.5. Номер (прием и размещение) предоставляется иностранным гражданам, прибывающим в Санкт-Петербург на пароме без визы (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации «О порядке пребывания на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на паромах, имеющих разрешение на пассажирские перевозки» от 07.05.2009 N 397) по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и групповой туристической программы, определяющей место проживания – гостиницу «Маджестик Бутик Отель Делюкс».

3.6. Для заселения в отель несовершеннолетних лиц без родителей / законных опекунов - необходима нотариально заверенная доверенность от родителей/законных опекунов, подтверждающая полномочия сопровождающего лица. Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них). Для детей, не достигших 14 лет, для заселения требуется свидетельство о рождении, а при достижении 14 лет – внутренний паспорт РФ.

4. Оплата проживания

4.1. В гостинице установлена:

4.1.1. посуточная оплата проживания;

4.2. Плата за бронирования не взимается.

4.3. В случае предварительного гарантированного бронирования плата за одни (первые) сутки взимается в размере 100% от фактического тарифа.

4.4. При опоздании гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. При опоздании гостя более чем на одни сутки бронирование аннулируется.

4.5. При сокращении сроков проживания по возвратному тарифу Гость обязан сообщить об изменении даты выезда сотруднику ресепшн или отдела бронирования за 24 часа до фактического выезда. В противном случае, с Гостя взимается плата за фактический простой номера в размере, не превышающем стоимость суток.

4.6. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, действующим на момент бронирования, утвержденным руководством гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» и взимается в соответствии со временем заезда в гостиницу – 14 часов по местному времени текущих суток. Выезд должен быть осуществлен до 12 часов по местному времени следующих суток.

4.7. Продление проживания сверх забронированного и оплаченного времени (при отсутствии бронирования на данный номер) оплачивается в следующем размере:

4.7.1. При прямом продлении (через отель) возможна почасовая оплата до 15:00. Почасовая оплата рассчитывается по тарифу BAR RO, делённому на 24 часа * кол-во часов продления. Гарантированное оказание услуги почасовой оплаты при продлении номера подтверждается только в день выезда (в случае если не поступило бронирование на данный номер). При продлении номера более чем на 3 часа, но до 23:00 суток выезда, оплата должна производиться за 0,5 суток от стоимости номера по тарифу BAR RO, относящемуся к дате выезда и действующему в момент бронирования данной услуги.

4.7.2. Для клиентов, бронирующих отель не напрямую, а через агента/компанию, поздний выезд рассчитан будет следующим образом: с 12:00 до 23:00 после расчётного часа - за 0,5 суток от стоимости номера по тарифу BAR RO, относящемуся к дате выезда и действующему в момент бронирования данной услуги.

4.7.3. Поздний выезд возможен только в номере, в котором проживает гость. В случае возможности продления только в другом номере (вне зависимости от категории) – гостем оплачиваются сутки проживания.

4.8. При размещении гостей (ранний заезд) до их основного проживания (с 00.00 до 14.00) взимается плата в размере 0,5 суток от стоимости номера. Услуга раннего заезда и позднего выезда предоставляется гостям в дополнение к основному проживанию, составляющему не менее суток..

4.9. Все наличные расчеты производятся в российских рублях. К оплате принимаются наличные и основные виды дебетовых и кредитных карт международных платежных систем: Visa International Service Association, MasterCard Worldwide, China UnionPay, Diners Club International, American Express, Japan Credit Bureau, МИР, ПРО100, Discover Financial Services.

4.10. За проживание детей в возрасте до 2-х лет при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки плата не взимается. Проживание детей после 2-х лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно; без предоставления доп. места – оплачивается только завтрак в соответствии с прейскурантом.

4.11. Без регистрации в отеле посетитель может находиться в номере Гостя до 23:00 текущих суток. В ином случае посетитель обязан предъявить документы для последующей постановки на учет (перечень документов см. п.3.3. и п.3.5.) и оплатить стоимость двухместного размещения по прейскуранту. Размещение будет осуществляться на имеющихся в номере спальных местах. При необходимости постановки дополнительного места требуется оплата по прейскуранту за данную услугу.

4.12. Гарантированное время предоставления номера для заселения 14:00 часов по местному времени.

4.13. Ключ от номера выдается по предъявлении карты гостя или документа, удостоверяющего личность.

5. Порядок проживания в гостинице

5.1. Деньги, ценные бумаги, драгоценности необходимо оставлять в сейфе в номере. При условии соблюдения настоящих правил, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.

5.2. Администрация гостиницы не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водой постояльцев (гостей) гостиницы по мере возможности.

5.3. В течение проживания гостя уборка номера производится ежедневно со второго дня проживания до 17:00. Смена полотенец – ежедневно со второго дня проживания, смена постельного белья – каждые два дня, учитывая первый день проживания. Уборка номера и смена полотенец более одного раза в день и смена постельного белья более одного раза в 2 дня - оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом гостиницы.

5.4. В течение проживания сотрудники гостиницы при необходимости / по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара.

5.5. Бутилированная вода/ чайный/кофейный набор (чайник, посуда, чай, сахар, кофе) имеется во всех номерах категории «Стандарт». 

Бутилированная вода/ чайный/кофейный набор (чайник, посуда, чай, сахар, кофе-машина, капсульный кофе, сливки) имеется во всех номерах категории «Повышенной комфортности», «Делюкс», «Люкс», «Эксклюзивный Люкс». Пополнение производится 1 раз в сутки.

5.6. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.7. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден или не запрашивает  оставленные вещи -  вещи по истечении 6 месяцев со дня выезда из гостиницы утилизируются гостиницей, о чем свидетельствует акт об утилизации.

- Продукты питания и предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье) не подлежат хранению и подлежат утилизации.

- Закупоренные дорогие вина, коньяки, банки с икрой и т.п.  приравниваются к забытым вещам и подлежат хранению в течение 6 месяцев (если срок годности не истекает ранее).

- Открытые индивидуальные косметические средства (шампуни, гели для душа и т.д.) хранению не подлежат.

5.8. Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.

5.9. Если проживающий нарушает Правила проживания в гостинице, администрация гостиницы обязана предпринять все меры для восстановления тишины и покоя постояльцев гостиницы. Если постоялец повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице или не реагирует на требования администрации и сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение из гостиницы.

5.10. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения, и выдается по первой просьбе/первому требованию. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.

5.11. Обязанности Гостя:

5.11.1. Соблюдать правила и порядок проживания.

5.11.2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.

5.11.3. Соблюдать расчетный час (12:00 часов дня) и при выезде сдать ключ от номера, сообщив о своем отъезде сотрудникам службы приема и размещения.

5.11.4. Оплатить все оказанные платные услуги.

5.11.5. В случае задержки выезда заблаговременно согласовать с администратором.

5.11.6. Оплатить ущерб, причиненный гостинице.

5.11.7. Не беспокоить проживающих в отеле гостей, соблюдать тишину и порядок.

5.11.8. Не использовать в номере электронагревательные приборы.

5.11.9. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги.

5.11.10. Уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.

5.11.11. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.

5.12. В гостинице запрещается:

5.12.1. Курить на всей территории гостиницы, в том числе в номерах (в соответствии с Законом Российской Федерации «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 N 15-ФЗ); 

В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы, гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации гостинице денежных средств в размере штрафа, предъявленного гостинице компетентными государственными органами. Курение в номере влечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей.

5.12.2. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие.

5.12.3. пользоваться электрокипятильником и электроплиткой.

5.12.4. держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.

6. Услуги, предоставляемые гостинице на время проживания

6.1. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:

6.1.1.     Вызов бригады скорой помощи, других специальных служб.

6.1.2.     Пользование медицинской аптечкой.

6.1.3.     Предоставление гладильной доски и утюга.

6.1.4.     Побудка к определенному времени.

6.1.5.     Предоставление кипятка, иголок и ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

6.1.6.     Доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по её получении.

6.1.7.     Вызов такси, заказ автомобиля.

6.1.8.     Заказ ж/д, авиабилетов.

6.1.9.     Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах.

6.1.10.   Услуги беспроводного Интернета.

6.1.11.   Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.

6.1.12.   Бесплатная питьевая вода (1 бут. на ч-ка в сутки, а также неогранич. бесплатное пользование кулером с питьевой горячей/холодной водой на этаже).

6.1.13.   Тапочки с логотипом отеля.

6.1.14.   Бесплатная аренда халатов.

6.1.15.   Бесплатное предоставление косметических принадлежностей (зубной набор, бритвенный набор, косметический набор, расчёска).

6.1.16.   Круглосуточный тренажерный зал (для гостей, проживающих в отеле). 

6.1.17.   Чайный набор (электрический чайник, чайные пары, пакетирован. чай, сахар) в следующих категориях номеров: Одноместный Стандарт, Двухместный Стандарт, Номер повышенной комфортности, Делюкс, Делюкс Спа, Люкс, Люкс Спа (SGL, DBL, TWN, SPRDB, SPRTW, DLX, DLX Spa, LX, LX Spa), растворимый кофе, сахар в номерах следующих категорий (SGL, DBL, TWN).

6.1.18.   Кофемашина с предоставлением кофейных капсул, порц. сливок (Номера повышенной комфортности, Делюкс, Делюкс Спа, Люкс, Люкс Spa) (SPRDB, SPRTW, DLX, DLX Spa, LX, LX Spa).

6.1.19.   Бизнес центр: аренда ПК, сканирование, печать (до 5 стр.), копирование (до 5 стр.) – для гостей, проживающих в отеле.

6.1.20.   Поднос багажа (для индивидуальных гостей).

6.2. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

6.2.1.     Междугородние, международные звонки.

6.2.2.     Дополнительный завтрак «шведский стол» и дополнительный ужин по сет-меню.

6.2.3.     Дополнительные завтраки в номер по прейскуранту + стоимость доставки завтрака: «Легкий» и «Маджестик».

6.2.4.     Романтические и свадебные пакеты

6.2.5.     Дополнительная уборка в номере.

6.2.6.     Дополнительный комплект постельного белья / полотенец.

6.2.7.     Прачечная, химчистка, глажка.

6.2.8.     Трансфер, такси, аренда авто, экскурсии.

6.2.9.     Аренда конференц-зала.

6.2.10.   Бизнес центр: аренда ПК, копирование, сканирование, печать А4 – для гостей, не проживающих в отеле. Копирование и печать А4 более 5 стр. – для гостей, проживающих в отеле.

6.2.11.   Продукция мини-бара в номере.

6.2.12.   Питание по меню службы доставки еды и напитков в номер.

6.2.13.   Визовая поддержка ИГ и ЛБГ.

6.2.14.   Круглосуточный тренажерный зал (для гостей, не проживающих в отеле).

6.2.15.   Поднос багажа (для туристических групп).

Благодарим за выбор нашей гостиницы. Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

С уважением,
Администрация гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс».

ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА!

Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

В соответствии со статьей 391 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Признать утратившими силу:
   • постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 18, ст. 2153);
   • пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. № 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 41, ст. 4923);
   • постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. № 693 «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, № 39, ст. 3871);
   • пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. № 49 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 7, ст. 560);
   • пункт 9 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 г. № 824 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 42, ст. 5922);
   • постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 г. № 206 «О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 11, ст. 1132).

Председатель Правительства Российской Федерации Д. Медведев

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085)

1. Общие положения

 

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.
3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);

«малое средство размещения» - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

«бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

«расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством экономического развития Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.
6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

 

2. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

 

9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

10. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

11. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.
12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

 

3. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

 

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.
31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

 

4. Ответственность исполнителя и потребителя

 

34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
37. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Политика обработки персональных данных

при бронировании и оплате с официального сайта гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» www.hotelmajestic.ru.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ.

При оформлении бронирования Лицо дает согласие на обработку его/ее персональных данных, указанных при онлайн-бронировании на сайте отеля «Маджестик Бутик Отель Делюкс», действует с момента бронирования и до момента его отзыва. Согласие на обработку персональных данных, указанных при бронировании на сайте отеля «Маджестик Бутик Отель Делюкс», заполненных с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления на сайт отеля.

Обработка персональных данных Лица прекращается в течение 2 месяцев с момента получения Компанией письменного заявления Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное.

Лицо даёт согласие АО «Метрополь», подразделение гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» (191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 22/2, лит.А), на обработку своих персональных данных, а именно: фамилия имя отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, данные карты, с которой производится безналичный расчет, а также всех персональных данных, которые необходимы для связи с Лицом и оформление договора на оказание услуг.

В целях исполнения обязательств по договору Лицо предоставляет АО «Метрополь», подразделение гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» право осуществлять любые действия (операции) со своими персональными данными без ограничения: сбор, запись, учет, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, накопление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение; использование в статистических целях.

Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления клиентам запрошенных услуг, либо ответа на запросы клиента. Данные отображаются в подтверждении бронирования, отчетной и бухгалтерской документации. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса средства размещения. Настоящее согласие предоставляется клиентом для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранного средства размещения, составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса забронированного средства размещения.

В случае предоставления клиенту рекламных и маркетинговых материалов ему так же предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.

Для удаления информации о Лице из контактных списков, необходимо обращаться по следующему адресу: АО «Метрополь», подразделение гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» (191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 22/2, лит.А) Или по е-mail: reservation-supervisor@hotelmajestic.ru.

Договор публичной оферты для заказов с оплатой на бронирование номеров в гостинице «Маджестик Бутик Отель Делюкс»

Оглавление:

Используемые термины

Статья 1. Общие положения

Статья 2. Права и обязанности Сторон

Статья 3. Порядок оформления заказа

Статья 4. Оплата заказа

Статья 5. Изменение, отмена (аннулирование) заказа

Статья 6. Ответственность сторон

СТАТЬЯ 7. Конфиденциальность и защита персональных данных

СТАТЬЯ 8. Защита интеллектуальной собственности

СТАТЬЯ 9. Прочие условия

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ

Исполнитель – Акционерное Общество «Метрополь».

Гостиница - имущественный комплекс «Маджестик Бутик Отель Делюкс» (помещения, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: Российская Федерация, Санкт-Петербург, Садовая улица, дом 22/2, лит.А, пом.60-Н.

Заказчик - дееспособное физическое лицо в возрасте от 18 лет и старше, имеющее право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте http://hotelmajestic.ru, оплачивать услуги Исполнителя, являющееся или не являющееся Гостем.

Гость – физическое лицо, указанное при оформлении заказа в качестве получателя услуг, заказанных на сайте http://hotelmajestic.ru, исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт - информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу http://hotelmajestic.ru, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.

Заказ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию номера (номеров) в Гостинице, а также дополнительных услуг выбранных на Сайте.

Гостиничные услуги - услуги по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определен Исполнителем.

Цена номера - стоимость временного проживания в гостиничном номере и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, либо стоимость гостиничного пакета услуг, включающего временное проживание в гостиничном номере и дополнительные тематические услуги, сформированные и оказываемые Исполнителем.

Бронирование - предварительный заказ номера или номеров в Гостинице Заказчиком.

Система бронирования - информационная система, поддерживаемая Исполнителем и содержащая информацию относительно наличия мест в Гостинице, а также информацию о дополнительных услугах, тарифах и правилах их применения, в том числе условиях предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена, удалена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Оператор – штатный сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы.

СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказывая гостиничные услуги у Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее - Договор), изложенными ниже. В рамках настоящего Договора Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению информации, содержащейся в Системе бронирования, по бронированию номера (номеров) в Гостинице, а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных гостиничных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Настоящий Договор, представленный на Сайте, является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий трактуется как акцепт и равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию номера (номеров) в Гостинице. Безоговорочным и полным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается нажатие Заказчиком клавиши «Забронировать» при оформлении Заказа, а также осуществление платежа Заказчиком.

1.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном на Сайте Исполнителя.

1.4. Заказчик соглашается с Договором путем нажатия клавиши «Забронировать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик принимает на себя все возможные риски, связанные с его некорректными (в том числе ошибочными) действиями при предоставлении данных, запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа.

Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц (гостей), указываемых им в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за полноту и достоверность личных данных.

1.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

СТАТЬЯ 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Заказчик вправе:

2.1.1. Оформить заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком подтверждения, содержащего сведения о категории заказанного номера (номеров) и о его (их) цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.

2.1.2. Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на Сайте.

2.1.3. Аннулировать (отменить) заказ на бронирование гостиничных услуг в порядке и по форме, установленной Исполнителем.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг по правилам, изложенным на Сайте.

2.2.2. В случае несвоевременного изменения или аннуляции (отмены) заказа, а также в случае незаезда Заказчика в Гостиницу удерживать с Заказчика плату за простой номера (не более чем за сутки простоя номера).

2.2.3. Использовать услуги третьих лиц для приема платежей за гостиничные услуги.

2.2.4. Отказать в размещении Заказчику:

- при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора;

- при нарушении условий оплаты гостиничных услуг.

2.2.5. Отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам, чьи паспортные данные не соответствуют данным, указанным Заказчиком при бронировании гостиничных услуг.

2.2.6. В любое время полностью или частично изменять состав и стоимость гостиничных услуг, включая сопутствующие услуги. Такие изменения и дополнения подлежат публикации Исполнителем на Сайте и вступают в силу с момента их опубликования. Состав заказанных и оплаченных Заказчиком услуг изменению не подлежит.

2.2.7. Не оказывать гостиничные услуги или приостановить оказание гостиничных услуг в случае неполучения предоплаты от Заказчика, если такая предварительная оплата предусмотрена в соответствии с условиями бронирования.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Приступить к оформлению заказа на бронирование гостиничных услуг только после ознакомления с Правилами проживания в гостинице, установленными Исполнителем и опубликованными на Сайте. Оформление Заказчиком бронирование гостиничных услуг означает согласие Заказчика с указанными в настоящем пункте Правилами проживания в гостинице.

2.3.2. Указывать актуальную и корректную контактную информацию при регистрации и оформлении заказа (ФИО, номер телефона, e-mail).

2.3.3. Самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением и бронированием гостиничных услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность данных, указанных им при оформлении заказа.

2.3.4. Оплатить гостиничные услуги и иные платные сопутствующие услуги в полном объеме после их оказания. В соответствии с выбранным тарифом может быть предусмотрена полная или частичная оплата Заказчиком гостиничных услуг при оформлении заказа на бронирование гостиничных услуг.

2.3.5. В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом Исполнителю (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения). Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного подтверждения Заказчика об аннуляции.

2.4. Исполнитель обязан:

2.4.1. Предоставить Заказчику необходимую информацию и инструкции для оформления заказа на бронирование гостиничных услуг на Сайте.

2.4.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о Гостинице, гостиничных услугах и способах оплаты. В случае оплаты заказа через платежный терминал предоставить Заказчику информацию о размере платежа, согласованном с платежными системами, участвующими в процессе бронирования гостиничных услуг.

2.4.3. В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях.

СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ на бронирование номера (номеров) в Гостинице оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик лично определяет сроки размещения, тип размещения, дополнительные услуги. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при оформлении Заказа.

3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия предоставления услуг по Заказу, в том числе условия отказа от услуг или порядок внесения любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора перед формированием и оплатой Заказа.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные на Сайте как обязательные для заполнения.

3.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, подлежат автоматизированной обработке в Системе бронирования Исполнителя. После поступления от Заказчика оформленного Заказа в Систему бронирования Исполнителя, Заказчику направляется письмо с подтверждением Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.

Исполнитель предоставляет Заказчику кассовый чек в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в процессе бронирования. Исполнитель выдает Заказчику документы, подтверждающие факт проживания за весь период, в том числе оплаченный с использованием банковской карты или с использованием электронных денег (QIWI Кошелек, Кошелек Монета.ру, Яндекс.Деньги, WebMoney и т.п.).

3.5. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, адрес которой Заказчик указывает при оформлении Заказа. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента заезда в Гостиницу, проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте.

3.6. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия Гостиничных услуг регламентируются правилами тарифа на данную услугу и действующим законодательством РФ.

3.7. Время заезда в Гостиницу - 14:00 часов по московскому времени, время отъезда - 12:00 часов по московскому времени.

3.8. В случае предполагаемого заезда Заказчика в Гостиницу позже 18:00 по московскому времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в Гостинице.

3.9. При неприбытии Заказчика в Гостиницу в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать бронь, удержав с Заказчика плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере (номерах).

В случае несвоевременного отказа от бронирования (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления допустимого срока отказа, указанного в заявке), Исполнитель удерживает с Заказчика плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере (номерах).

3.10. Для размещения в Гостинице согласно требованиям Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Заказчику необходимо представить действующие документы, удостоверяющие личность и оформленные в установленном порядке, в том числе:

а) паспорт гражданина Российской Федерации;

б) заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельство о рождении (либо заграничный паспорт гражданина Российской Федерации) - для лиц, не достигших 14-летнего возраста. Регистрация в гостинице лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников или сопровождающего лица, представившего документы, удостоверяющие его полномочия (нотариально заверенную доверенность от родителей/опекунов);

г) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признанный Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документ, выданный иностранным государством и признанный Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) разрешение на временное проживание, вид на жительство иностранного лица или лица без гражданства, а также действующие миграционные документы.

Транзитные пассажиры парома, не являющиеся гражданами Российской Федерации, наряду с миграционной картой и удостоверением личности обязаны представить официальную программу тура, в которой размещение в гостинице указано, как часть туристической программы.

СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА

4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

Стоимость Заказа включает в себя стоимость проживания в Гостинице с учетом выбранных Заказчиком параметров – типа номера, питания, количества проживающих и т д.

4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ способами, предусмотренными на Сайте.

4.3. Срок оплаты Заказа указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Исполнителем Заказчику подтверждении. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.

4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте.

4.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

4.5. Возврат денежных средств Заказчику производится на условиях, размещенных на Сайте и доступных для ознакомления Заказчику до начала оформления заказа.

4.6. Возврат денежных средств за бронирование, оплата которого была произведена с использованием банковской карты, производится только на банковскую карту, использованную при оплате заказа. Выдача наличными и перевод на другие реквизиты не допускаются. Срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики обслуживающего банка (обычно не превышает двадцати банковских дней). По желанию Заказчика Исполнитель может предоставить копию платежного поручения с отметкой банка о возврате денежных средств.

СТАТЬЯ 5. ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА (АННУЛИРОВАНИЕ) ЗАКАЗА

5.1. Все условия предоставления услуг по Заказу, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными Исполнителем.

При отмене бронирования номера Заказчиком непосредственно в Гостинице возврат денежных средств осуществляется в порядке, определенном Исполнителем.

5.2. Изменение в Заказе количества заселяющихся, их Ф.И.О., длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.

При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления гостиничных услуг (категории номера (номеров), даты заезда в Гостиницу и выезда из Гостиницы и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика. Условия аннуляции заказа определяются Исполнителем и доступны для ознакомления на Сайте.

5.3. Заказчик имеет право в любой момент аннулировать заказ. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются Исполнителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае несвоевременного отказа от бронирования (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления допустимого срока отказа, указанного в заявке), опоздания или незаезда с Заказчика в пользу Исполнителя взимается плата за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере.

5.4. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего подтверждения Заказчику.

5.5. Сроки отмены Заказа без взимания платы за простой номера доводятся до сведения Заказчика при оформлении Заказа.

СТАТЬЯ 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;

• вследствие ограничения права Заказчика на въезд в РФ компетентными органами;

• за неявку или опоздание Заказчика в Гостиницу;

• за несоответствие Гостиничных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.

Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за достоверность и актуальность сведений о лицах, указанных в Заказе при его оформлении, за выполнение всеми лицами обязательств по настоящему Договору, включая обязательства по оплате Заказа, оплате простоя номера).

6.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

• с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для заселения в Гостиницу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов;

• с условиями применения тарифов Гостиницы, в том числе с условиями отмены бронирования.

6.3. В случае невозможности размещения Заказчика в Гостинице по ранее оформленному Заказу Исполнитель вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ, при этом будут представлены на согласование с Заказчиком услуги по размещению в номере той же либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты. При этом, Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ, действия органов таможенного и санитарного контроля, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору и прочие обстоятельства, на которые Стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.4 настоящего Договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства.

СТАТЬЯ 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем.

7.2. Исполнитель использует информацию, предоставленную Заказчиком, для оформления Заказа, а также для выполнения своих обязательств перед Заказчиком по соответствующему Заказу.

7.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

СТАТЬЯ 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации.

8.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации

8.3. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Гостиницу по телефонам (812) 448-83-88 (служба приема и размещения), (812) 448-83-66 (отдел бронирования) или через форму обратной связи на Сайте (в окне «Менеджер по бронированию»).

8.4. Стороны будут прилагать все усилия для достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. Претензии, возникшие при исполнении настоящего договора, должны быть предъявлены в письменной форме. Сторона, получившая претензию, обязана в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения рассмотреть ее и направить заявителю ответ. При неполучении ответа на претензию по завершении указанного срока или в случае несогласия с доводами, изложенными в ответе на претензию, Сторона, направившая претензию, вправе обратиться в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя:

АО «Метрополь»

191023, Санкт-Петербург,

ул. Садовая, д.22/2, лит.А, пом.60-Н

ИНН 7808033627 КПП 784001001

Р/с 40702810455200183455,

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк Санкт-Петербург

К/с 30101810500000000653

БИК 044030653

ОГРН 1037843034900 ОКПО 05168454

ОКВЭД 68.2, 55.1

тел: (812) 448 83 88, 448 83 66

reservation-supervisor@hotelmajestic.ru

hotel-manager@hotelmajestic.ru

www.hotelmajestic.ru

Результаты специальной оценки условий труда

В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 15 Федерального закона № 426 от 28.12.2013 г. "О специальной оценке условий труда" АО "Метрополь" размещает информацию о результатах проведения специальной оценки условий труда в организации:

Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда от 09.09.2016

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда от 09.09.2016

Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда от 08.11.2018

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда от 08.11.2018

Результаты классификации о присвоении категории гостинице

Закон об обязательной классификации гостиниц в России №16-ФЗ от 05.02.2018г. и Приказ Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»