гостиничных услуг в РФ
персональных данных
оценки условий труда
присвоении категории гостинице
Правила проживания в гостинице «Маджестик Бутик Отель Делюкс»
1. Общие положения
1.1. . Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1853 от 18.11.2020 г., и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице «Маджестик Бутик Отель Делюкс».
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Потребителя путем размещения в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и на официальном сайте Гостиницы www.hotelmajestic.ru
2. Основные понятия
2.1. . «Гостиница» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги. Гостиница имеет фирменное наименование: Гостиница «Маджестик Бутик Отель Делюкс», и осуществляет свою деятельность по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 22/2. Режим работы Гостиницы: круглосуточно;
2.2. «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению Исполнителем физическим лицам (Потребителям) средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, а также настоящими Правилами;
2.3. «Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;
2.4. «Потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.5. «Исполнитель» - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ – Акционерное общество «Метрополь», предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги.
Информация об Исполнителе:
полное фирменное наименование: Акционерное общество «Метрополь»;
сокращенное фирменное наименование: АО «Метрополь»;
адрес места нахождения и почтовый адрес: 191023, г. Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 22/2;
ОГРН 1037843034900$
ИНН 7808033627;
контактный номер телефона: +7 812 441 8281, 441 8282,
е-mail: sales@mtpl.ru, reception@hotelmajestic.ru.
2.6. «Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя;
2.7. «Бронирование» - закрепление за Потребителем номера в Гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставить Потребителю имеющийся в наличии Номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется;
2.8. «Номер» - помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
2.9. «Местное время» - время в месторасположении Гостиницы;
2.10. «Время выезда (Расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя : 12:00 часов текущих суток по московскому времени;
2.11. «Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя: 14:00 часов текущих суток по московскому времени;
2.12. «Цена Номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Времени заезда и заканчивая Расчётным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя.
3. Информация об услугах
3.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
Режим работы предприятий общественного питания Гостиницы: ресторана «Метрополь», паба «Метрополь» установлены отдельно для каждого предприятия и доведены до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы.
3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
Информация на русском языке о порядке проживания в Гостинице, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя).
3.3. Книга отзывов и предложений находится у администратора Гостиницы на стойке Службы приема и размещения, и выдается по первой просьбе/первому требованию. Заявления и жалобы принимаются Исполнителем в письменной форме и рассматриваются в установленном законом порядке.
4. Цена номеров
4.1. Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории Номеров (тариф RACK- официальный тариф без учета возможных скидок для Потребителя). Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы). Исполнитель также доводит до сведения Потребителя Открытый тариф /«Best Available Rate – BAR» (тариф, содержащий скидку от тарифа RACK на текущий день) путем размещения информации на официальном сайте Гостиницы https://hotelmajestic.ru/
4.2. Исполнитель имеет право применять свободные цены и тарифы, согласно утверждённой тарифной политике Исполнителя, а также применять систему скидок на все оказываемые Исполнителем услуги, в том числе с помощью Программы лояльности клиентов.
4.3. Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену Номера, и Дополнительных гостиничных услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно (с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации).
4.4. В стоимость Номера входит следующий перечень услуг:
• Бронирование Номеров;
• Прием и хранение багажа в камере хранения Гостиницы на срок проживания;
• Поднос багажа из Номера к автобусу (такси), согласно предварительной заявке Потребителя, из Номера Гостиницы и в Номер Гостиницы;
• Бесплатное пользование беспроводным интернетом на всей территории Гостиницы;
• Завтрак «шведский стол» (в зависимости от тарифа услуга может быть не включена в стоимость*)
В случае, если Потребитель проживает в Гостинице по тарифу без завтрака «шведский стол», то он вправе приобрести услугу завтрак «шведский стол» при заезде в Гостиницу либо непосредственно в день оказания ему указанной услуги.
• Пользование тренажерным залом;
• Гостевая телефония (IP-телефония) в части телефонной связи внутри Гостиницы;
• Спутниковое телевидение;
• Сейф в номере;
• Уборка номера;
• Ежедневная смена полотенец;
• Смена постельного белья один раз в двое суток (по запросу - ежедневно);
• Вечерняя подготовка номера;
• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения Гостиницы);
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получению;
• Предоставление утюга и гладильной доски;
• Регистрация граждан Российской Федерации и постановка на миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства;
• Вызов такси, заказ автомобиля, организация встреч и проводов;
• Заказ железнодорожных билетов и авиабилетов;
• Заказ билетов в театры, заказ столиков в рестораны;
• Побудка к определенному времени.
4.5. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену Номера.
4.6. За дополнительную плату Исполнитель оказывает следующие услуги: прачечная, химическая чистка, глажка, мелкий ремонт одежды, пользование мини-баром в номере, услуги общественного питания, банкетный сервис, междугородные и международные телефонные звонки, дополнительная уборка и предоставление дополнительного комплекта полотенец, трансфер, экскурсии, украшение Номера, романтические пакеты. Тарифы на услуги прачечной, химической чистки и глажки, услуги телефонной связи из Номера, а также стоимость продуктов и напитков в мини-баре содержатся в папке Потребителя. Цены указаны в рублях и включают налог на добавленную стоимость.
4.7. Тренажерный зал Гостиницы открыт круглосуточно. Услугами оздоровительного центра могут пользоваться только Потребители – постояльцы Гостиницы и лица, которые приобрели абонемент на разовое посещение. Стоимость разового посещения указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя). Потребитель – постоялец Гостиницы с разрешения администрации Гостиницы может пригласить в оздоровительный центр одного посетителя за дополнительную плату, при этом платные услуги оздоровительного центра оплачиваются постояльцем Гостиницы дополнительно согласно Прейскуранту на услуги. Администрация Гостиницы вправе отказать постояльцу в даче соответствующего разрешения без объяснения причин.
4.8. Служба румсервиса работает круглосуточно. Меню находятся в Номерах, все цены указаны в рублях и включают налог на добавленную стоимость.
4.9. В течение периода проживания в Гостинице уборка номера производится ежедневно, начиная со второго дня проживания до 18:00. Смена полотенец производится ежедневно со второго дня проживания, смена постельного белья производится каждые два дня, включая первый день проживания, или ежедневно по требованию Потребителя. Уборка номера и смена полотенец более одного раза в день, а также смена постельного белья более одного раза в два дня оплачиваются дополнительно в соответствии с Прейскурантом на услуги Исполнителя.
4.10. В течение проживания сотрудники Гостиницы при необходимости или по требованию Потребителя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара.
5. Форма и порядок оплаты услуг, оказывемых исполнителем
5.1. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в Номере в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом.
5.2. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата цены Номера производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере стоимости Номера за весь срок проживания в Гостинице). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора (Регистрационной карты гостя).
5.3. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и Дополнительные гостиничные услуги в полном объеме.
При проведении расчётов со скидками (сезонные скидки, специальные предложения и т.д.) Исполнитель предоставляет скидки только при прямом бронировании через официальные каналы Гостиницы (без услуг туристических компаний, международных систем бронирования, интернет-каналов и т.п); при этом скидки не суммируются и предоставляются только на проживание в Гостинице.
5.4. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.
5.5. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер после 14:00 часов.
При наличии свободных номеров Исполнитель может заселить Потребителя до установленного Времени заезда.
При заселении Потребителя до установленного Времени заезда (ранний заезд с 02:00 до 14:00) и последующим проживанием в Гостинице плата за номер за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного п. 5.6 настоящих Правил.
5.6. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Потребителя за сутки по действующему в Гостинице на дату заселения Потребителя Открытому тарифу /«Best Available Rate – BAR».
5.7. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 12.00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания.
Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Гостинице на дату выезда Потребителя Открытому тарифу /«Best Available Rate – BAR» следующим образом:
- с 12:00 до 23:00 часов – 50% от указанного тарифа;
- после 23:00 часов – 100% от указанного тарифа.
В случае задержки выезда Потребителя с 12:00 до 15:00 возможна почасовая оплата проживания в Номере. Данная возможность подтверждается Гостиницей в день выезда при наличии достаточного количества свободных номеров и при прямом обращении Потребителя.
Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание. Продление проживания осуществляется только в отношении Номера, в котором проживает Потребитель.
5.8. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в пункте 5.7 настоящих Правил срок и/или не оплата Потребителем продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера.
5.9. Услуги Исполнителя должны быть оплачены Потребителем или Заказчиком следующими способами:
• Наличными денежными средствами в рублях в кассу Исполнителя.
• Банковской картой. Исполнителем принимаются к оплате карты платежных систем VISA, Eurocard/Mastercard, Mastercard Electronic, American Express, JCB, VISA Electron, Diners Club International, Maestro, Discover, НСПК «МИР».
• Безналичный расчет денежными средствами на расчетный счет Исполнителя.
6. Порядок и условия бронирования номеров в гостинице
6.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров (далее - заявка) по телефону (+7 812 441 8281, 441 8282), а также через Интернет по электронной почте (sales@mtpl.ru, reception@hotelmajestic.ru), через форму бронирования на официальном сайте Гостиницы (www.hotelmajestic.ru) либо путем получения заявки через Экстранет Заказчиков (бронирование с использованием сайтов Заказчиков-туристических компаний, международных систем бронирования, Интернет-каналов и т.п.), либо по почте по адресу: 191023 Санкт-Петербург, Садовая улица, дом 22/2.
6.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной форме, но обязана содержать следующую информацию, необходимую для бронирования Номера в Гостинице и позволяющую установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика:
• вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция);
• номер телефона/факса/адрес электронной почты Заказчика/Потребителя;
• полное наименование Заказчика /ФИО Потребителя;
• ФИО Потребителя/Потребителей Заказчика (в случае направления заявки Заказчиком);
• дата приезда, дата отъезда;
• тип (категорию) и количество номеров **;
** При бронировании Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем (Службой приёма и размещения) при заезде Потребителя в Гостиницу.
• вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)
• условия и форма оплаты;
• информацию о том, кто является гарантом оплаты услуг Исполнителя (гарантом бронирования), при отсутствии указанной информации, поступившая заявка будет рассматриваться как заявка на негарантированное бронирование;
• фамилия и имя сотрудника оформившего заявку (в случае направления заявки Заказчиком);
• ссылка на дату и номер заключенного договора на оказание гостиничных услуг (в случае направления заявки Заказчиком).
6.3. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) ответа (далее - подтверждение бронирования). Исполнитель направляет Заказчику/ Потребителю подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Исполнитель вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании гостиничных номеров, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
В форме подтверждения бронирования содержится следующая обязательная информация:
• Фирменное наименование Исполнителя;
• Сведения о Заказчике/Потребителе;
• дата брони;
• порядковый номер подтверждения брони;
• даты заезда/выезда из Гостиницы;
• тип (категория) забронированного номера;
• вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)
• стоимость номера;
• установленный час заезда и выезда из Гостиницы;
• статус брони (гарантированное/негарантированное бронирование);
• условия политики аннуляций бронирования.
При наличии задолженности за гостиничные услуги (проживание и/или иные платные дополнительные услуги, оказанные Гостиницей с согласия Потребителя), не возмещенный материальный ущерб, причиненный Гостинице при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при размещении, Гостиница вправе отказать Потребителю в приеме и размещении.
6.4. Исполнитель вправе применять в Гостинице следующие виды бронирования:
6.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа (12 часов 00 минут по московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера. Авансовый платеж при бронировании Номера вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее указанного Исполнителем срока, но не менее чем за сутки до дня запланированного заезда. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные п.6.4.2 настоящих Правил.
При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика (с гаранта бронирования) взимается плата за фактический простой Номера, но не более чем за одни сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ полученный Исполнителем позднее 14:00 дня, предшествующего дате заезда Потребителя, если иной срок не установлен Договором с Потребителем или Заказчиком. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, договор с Потребителем/Заказчиком в отношении сделанного бронирования прекращается. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме (по электронной почте, факсу), позволяющей установить, что отказ исходит от Потребителя или Заказчика (от гаранта бронирования).
6.4.2. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем (до 18 часов дня заезда), в день заезда, после чего бронирование аннулируется, договор с Потребителем/Заказчиком в отношении сделанного бронирования прекращается. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или Заказчиком не вносится.
6.5. При бронировании Заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах
7. Порядок и условия размещения в гостинице
7.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме. Заказчик/Потребитель обязаны до заключения Договора с Исполнителем ознакомиться с настоящими Правилами, размещенными на официальном сайте Гостиницы https://hotelmajestic.ru и в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы. Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Договор на оказание гостиничных услуг должен содержать:
• Наименование Исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
• Сведения о Заказчике/Потребителе (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
• Сведения о категории номера, цене номера, количестве номеров;
• Цену номера;
• Период проживания в Гостинице;
• Время заезда и время выезда (расчетный час);
• Иные необходимые сведения.
7.2. Письменная форма Договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).
7.3. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с визой (в случае необходимости) и миграционной картой (в случае необходимости);
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.
7.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
7.5. Размещение Детей.
Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Дети до 2-х лет при семейном проживании проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без предоставления места или с предоставлением детской кроватки без взимания дополнительной платы, при этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.
За предоставление дополнительной кровати для проживания детей старше 2-х лет в комнате родителей взимается дополнительная оплата. Стоимость дополнительной кровати рассчитывается согласно Прейскуранту на услуги.
7.6. Предоставление дополнительной кровати в Номер.
В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.
7.7. Размещение с животными и птицами в номере Гостиницы не предусмотрено.
7.8. Запрет на курение в Гостинице.
В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории гостиницы (включая гостиничные номера, ресторан, бары, туалеты и другие общественные гостевые зоны) КУРИТЬ СТРОГО ВОСПРЕЩАЕТСЯ! Курение табака (включая курение iqos, вейпов и кальянов) на территории Гостиницы является грубым нарушением настоящих Правил, и Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора предоставления гостиничных услуг, при этом Потребитель - нарушитель Правил возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы (в размере стоимости дополнительной уборки Номера согласно установленного Исполнителем Прейскуранта 5000 рублей).
В случае привлечения Исполнителя к административной ответственности вследствие вышеуказанного нарушения Потребителем (и/или приглашенными им лицами) Исполнитель оставляет за собой право потребовать от Потребителя уплаты компенсации денежных средств в размере штрафа, предъявленного Исполнителю компетентными государственными органами.
7.9. Гости Потребителя и посетители Гостиницы, незарегистрированные в Гостинице, вправе находиться в гостиничных номерах до 23:00 текущих суток. В ином случае указанные лица обязаны предъявить документы для последующей постановки на учет (перечень документов указан в п. 7.3 Правил) и оплатить стоимость размещения в Гостинице по утверждённому Исполнителем Прейскуранту. Размещение осуществляется на имеющихся в Номере спальных местах. При необходимости постановки дополнительной кровати оплата производится по правилам, установленным п. 7.6.
7.10. Ключ от Номера выдается Потребителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность
8. Права и обязанности потребителя и исполнителя
8.1. Потребитель вправе:
• Пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера и дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем;
• Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг;
• Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Анкетах, которые находятся в папке «Потребителя», а также в книге «Отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Гостиницы.
8.2. Потребитель обязан:
• Соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящим Правилами;
• Уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы;
• Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц, осуществляется через Исполнителя). При выезде Потребитель обязан произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно;
• Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Возмещение ущерба осуществляется Потребителем на основании Акта о причинении ущерба имуществу Гостиницы, составленному Исполнителем. Необходимо понимать:
- сумма причиненного ущерба при утрате гостиничного имущества определяется на основании утверждённого Исполнителем Прейскуранта. В случае, если размер материального ущерба по определенному наименованию имущества не определен Прейскурантом, то размер ущерба определяется Исполнителем, исходя из рыночных цен стоимости такого имущества и стоимости необходимых ремонтных/восстановительных работ, действующих на день причинения ущерба.
- при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Потребителя, Потребителем выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
- в случае порчи имущества: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Потребитель выплачивает стоимость их чистки или ремонта, а в случае невозможности восстановления первоначального вида имущества Гостиницы, Потребитель выплачивает их стоимость по Прейскуранту или по рыночной стоимости такого имущества (если соответствующим Прейскурантом стоимость имущества не определена).
• Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в Номере, не использовать электронагревательные приборы, не являющиеся частью оснащения Номера;
• Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
• Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде;
• Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;
• Оплатить Исполнителю стоимость дополнительной уборки номера, в случае нарушения Потребителем правила о запрете курения табачных изделий.
• Соблюдать санитарно-эпидемиологические правила и требования, установленные органами исполнительной власти Российской Федерации, города Санкт-Петербурга (соблюдать социальную дистанцию, обеспечить ношение масок при нахождении в общественных зонах Гостиницы) в случае их действия в период пребывания Потребителя в Гостинице.
8.3. Исполнитель обязан:
• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям заказанные ими услуги;
• Информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты;
• Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, полученной в процессе оказания Исполнителем услуг;
• Своевременно реагировать на просьбы Потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостинице в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает Потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории)
• Исполнитель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
• Исполнитель гарантирует сохранность денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф.
Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы;
Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Исполнителю. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
• Исполнитель информирует Потребителя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных комнат).
8.4. Исполнитель вправе:
• Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил;
Если в течение суток у Потребителя на дверях висит карта «не беспокоить» начальник службы размещения и дежурный менеджер имеет право позвонить в комнату и справиться о самочувствии Потребителя. В случае если Потребитель не отвечает на звонок, начальник службы размещения/дежурный менеджер вместе со старшим смены службы безопасности поднимается в Номер к Потребителю и действует по обстоятельствам.
• По истечению срока проживания Потребителя в Гостинице и неоплаты продления проживания, Исполнитель вправе потребовать от Потребителя освободить гостиничный номер, а в случае отсутствия Потребителя в номере самостоятельно освободить номер от вещей Потребителя. В указанном случае Исполнитель проводит опись вещей Потребителей и сдает их в камеру хранения в Гостинице.
• Проводить анкетирование среди Потребителей о качестве предоставляемых услуг.
• При грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Потребителя возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов. В случае совершения Потребителем противоправных действий (в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных Потребителей либо персонала Исполнителя) Исполнитель незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.
9. В гостинице запрещается:
9.1.Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон Гостиницы и персонала Исполнителя без разрешения руководства Исполнителя;
9.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей Гостиницы без их разрешения;
9.3. Входить в Гостиницу, в бары и рестораны Гостиницы, в лобби и любые иные общественные зоны Гостиницы в грязной, пачкающей одежде и обуви.
9.4. Вносить в Гостиницу предметы, продукты, багаж, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения Гостиницы.
9.5. В барах, ресторане и лобби Гостиницы передвигать мебель, выключать осветительные приборы, находиться в верхней одежде, класть ноги на столы. Запрещается класть верхнюю одежду на кресла и стулья; она должна быть сдана в гардероб либо размещена на близстоящих вешалках;
9.6. Выносить из ресторанов и баров посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки.
9.7. Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы. Запрет распространяется в том числе на курение iqos, вейпов и кальянов;
9.8. Использовать пиротехнические средства (петарды, фейерверки, бенгальские огни и т.д.);
9.9. Нарушать покой других Потребителей в ночное время (с 23:00 до 08:00);
9.10. Передвигать мебель в Номере без разрешения Исполнителя;
9.11. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставлять документы для ознакомления.
9.12. Осуществлять какие-либо коммерческие услуги и продавать и/или предлагать товары.
9.13. Передавать кому-либо ключи от Номера. При выезде из Гостиницы ключи от Номера должны быть сданы в службу приема и размещения.
9.14. Умышленно загрязнять территорию Гостиницы.
9.15. Выбрасывать из окон различные предметы, окурки, средства гигиены и т.п.
9.16. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
9.17. Исполнитель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
9.18. Настоятельно не рекомендуется приглашать в Номер незнакомых людей, оставлять их одних в номере, передавать третьим лицам ключи от Номера, оставлять дверь Номера незапертой.
10. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей
10.1. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в номере, подлежащим высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение.
Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.
Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
Закупоренные дорогие вина, коньяки и прочие дорогие спиртные напитки, банки с икрой и т.п. приравниваются к забытым вещам и подлежат хранению в течение 6 месяцев (если срок годности не истекает ранее).
Продукты питания и предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье), открытые индивидуальные косметические средства (шампуни, гели для душа и т.д.) не подлежат хранению и подлежат утилизации.
Забытые вещи хранятся в течение шесть месяцев в комнате забытых вещей. По истечении шести месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.
11. Ответственность исполнителя и потребителя
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет перед Заказчиком (Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
11.2. В случае нарушения Потребителем настоящих Правил, Исполнитель вправе для восстановления тишины и покоя других потребителей и посетителей Гостиницы сделать замечание нарушителю. Если Потребитель повторно нарушает Правила проживания в Гостинице или не реагирует на требования Исполнителя, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания и отдыха других посетителей, Исполнитель вправе обратиться в правоохранительные органы для пресечения действий Потребителя, посягающих на права и охраняемые законом интересы граждан, в т.ч. на права в области охраны собственности.
11.3. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
Благодарим за выбор нашей гостиницы. Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
С уважением,
Администрация гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс».
ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА!
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
В соответствии со статьей 39 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 3 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует по 31 декабря 2026 г.
Председатель Правительства Российской Федерации М. Мишустин
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
I. Общие положения1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).
2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
"бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в зависимости от вида и категории гостиницы.
3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
7. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя).
II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах
8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы - для юридического лица, адрес и режим работы - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.
9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).
10. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.
Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
11. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.
III. Заключение и изменения договора
12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
23. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.
24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.
При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.
29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
VI. Ответственность исполнителя и заказчика (потребителя)
31. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
32. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
33. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
35. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Политика обработки персональных данных
при бронировании и оплате с официального сайта гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» www.hotelmajestic.ru.Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ.
При оформлении бронирования Лицо дает согласие на обработку его/ее персональных данных, указанных при онлайн-бронировании на сайте отеля «Маджестик Бутик Отель Делюкс», действует с момента бронирования и до момента его отзыва. Согласие на обработку персональных данных, указанных при бронировании на сайте отеля «Маджестик Бутик Отель Делюкс», заполненных с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления на сайт отеля.
Обработка персональных данных Лица прекращается в течение 2 месяцев с момента получения Компанией письменного заявления Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное.
Лицо даёт согласие АО «Метрополь», подразделение гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» (Юридический адрес: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 22/2, лит.А, помещение 60-Н, кабинет 532), на обработку своих персональных данных, а именно: фамилия имя отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, данные карты, с которой производится безналичный расчет, а также всех персональных данных, которые необходимы для связи с Лицом и оформление договора на оказание услуг.
В целях исполнения обязательств по договору Лицо предоставляет АО «Метрополь», подразделение гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» право осуществлять любые действия (операции) со своими персональными данными без ограничения: сбор, запись, учет, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, накопление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение; использование в статистических целях.
Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления клиентам запрошенных услуг, либо ответа на запросы клиента. Данные отображаются в подтверждении бронирования, отчетной и бухгалтерской документации. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса средства размещения. Настоящее согласие предоставляется клиентом для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранного средства размещения, составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса забронированного средства размещения.
В случае предоставления клиенту рекламных и маркетинговых материалов ему так же предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.
Для удаления информации о Лице из контактных списков, необходимо обращаться по следующему адресу: АО «Метрополь», подразделение гостиницы «Маджестик Бутик Отель Делюкс» (Почтовый адрес: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 22/2, лит.А) Или по е-mail: reservation-supervisor@hotelmajestic.ru.
Договор публичной оферты для заказов с оплатой на бронирование номеров в гостинице «Маджестик Бутик Отель Делюкс»
Оглавление:
Используемые термины
Статья 1. Общие положения
Статья 2. Права и обязанности Сторон
Статья 3. Порядок оформления заказа
Статья 4. Оплата заказа
Статья 5. Изменение, отмена (аннулирование) заказа
Статья 6. Ответственность сторон
СТАТЬЯ 7. Конфиденциальность и защита персональных данных
СТАТЬЯ 8. Защита интеллектуальной собственности
СТАТЬЯ 9. Прочие условия
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ
Исполнитель – Акционерное Общество «Метрополь».
Гостиница - имущественный комплекс «Маджестик Бутик Отель Делюкс» (помещения, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: Российская Федерация, Санкт-Петербург, Садовая улица, дом 22/2, лит.А, помещение 60-Н, кабинет 532.
Заказчик - дееспособное физическое лицо в возрасте от 18 лет и старше, имеющее право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте http://hotelmajestic.ru, оплачивать услуги Исполнителя, являющееся или не являющееся Гостем.
Гость – физическое лицо, указанное при оформлении заказа в качестве получателя услуг, заказанных на сайте http://hotelmajestic.ru, исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт - информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу http://hotelmajestic.ru, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.
Заказ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию номера (номеров) в Гостинице, а также дополнительных услуг выбранных на Сайте.
Гостиничные услуги - услуги по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определен Исполнителем.
Цена номера - стоимость временного проживания в гостиничном номере и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, либо стоимость гостиничного пакета услуг, включающего временное проживание в гостиничном номере и дополнительные тематические услуги, сформированные и оказываемые Исполнителем.
Бронирование - предварительный заказ номера или номеров в Гостинице Заказчиком.
Система бронирования - информационная система, поддерживаемая Исполнителем и содержащая информацию относительно наличия мест в Гостинице, а также информацию о дополнительных услугах, тарифах и правилах их применения, в том числе условиях предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена, удалена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».
Оператор – штатный сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы.
СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Заказывая гостиничные услуги у Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее - Договор), изложенными ниже. В рамках настоящего Договора Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению информации, содержащейся в Системе бронирования, по бронированию номера (номеров) в Гостинице, а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных гостиничных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.
1.2. Настоящий Договор, представленный на Сайте, является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий трактуется как акцепт и равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию номера (номеров) в Гостинице. Безоговорочным и полным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается нажатие Заказчиком клавиши «Забронировать» при оформлении Заказа, а также осуществление платежа Заказчиком.
1.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном на Сайте Исполнителя.
1.4. Заказчик соглашается с Договором путем нажатия клавиши «Забронировать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик принимает на себя все возможные риски, связанные с его некорректными (в том числе ошибочными) действиями при предоставлении данных, запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа.
Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц (гостей), указываемых им в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за полноту и достоверность личных данных.
1.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
СТАТЬЯ 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Заказчик вправе:
2.1.1. Оформить заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком подтверждения, содержащего сведения о категории заказанного номера (номеров) и о его (их) цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
2.1.2. Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на Сайте.
2.1.3. Аннулировать (отменить) заказ на бронирование гостиничных услуг в порядке и по форме, установленной Исполнителем.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг по правилам, изложенным на Сайте.
2.2.2. В случае несвоевременного изменения или аннуляции (отмены) заказа, а также в случае незаезда Заказчика в Гостиницу удерживать с Заказчика плату за простой номера (не более чем за сутки простоя номера).
2.2.3. Использовать услуги третьих лиц для приема платежей за гостиничные услуги.
2.2.4. Отказать в размещении Заказчику:
- при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора;
- при нарушении условий оплаты гостиничных услуг.
2.2.5. Отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам, чьи паспортные данные не соответствуют данным, указанным Заказчиком при бронировании гостиничных услуг.
2.2.6. В любое время полностью или частично изменять состав и стоимость гостиничных услуг, включая сопутствующие услуги. Такие изменения и дополнения подлежат публикации Исполнителем на Сайте и вступают в силу с момента их опубликования. Состав заказанных и оплаченных Заказчиком услуг изменению не подлежит.
2.2.7. Не оказывать гостиничные услуги или приостановить оказание гостиничных услуг в случае неполучения предоплаты от Заказчика, если такая предварительная оплата предусмотрена в соответствии с условиями бронирования.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Приступить к оформлению заказа на бронирование гостиничных услуг только после ознакомления с Правилами проживания в гостинице, установленными Исполнителем и опубликованными на Сайте. Оформление Заказчиком бронирование гостиничных услуг означает согласие Заказчика с указанными в настоящем пункте Правилами проживания в гостинице.
2.3.2. Указывать актуальную и корректную контактную информацию при регистрации и оформлении заказа (ФИО, номер телефона, e-mail).
2.3.3. Самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением и бронированием гостиничных услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность данных, указанных им при оформлении заказа.
2.3.4. Оплатить гостиничные услуги и иные платные сопутствующие услуги в полном объеме после их оказания. В соответствии с выбранным тарифом может быть предусмотрена полная или частичная оплата Заказчиком гостиничных услуг при оформлении заказа на бронирование гостиничных услуг.
2.3.5. В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом Исполнителю (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения). Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного подтверждения Заказчика об аннуляции.
2.4. Исполнитель обязан:
2.4.1. Предоставить Заказчику необходимую информацию и инструкции для оформления заказа на бронирование гостиничных услуг на Сайте.
2.4.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о Гостинице, гостиничных услугах и способах оплаты. В случае оплаты заказа через платежный терминал предоставить Заказчику информацию о размере платежа, согласованном с платежными системами, участвующими в процессе бронирования гостиничных услуг.
2.4.3. В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях.
СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Заказ на бронирование номера (номеров) в Гостинице оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик лично определяет сроки размещения, тип размещения, дополнительные услуги. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при оформлении Заказа.
3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия предоставления услуг по Заказу, в том числе условия отказа от услуг или порядок внесения любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора перед формированием и оплатой Заказа.
3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные на Сайте как обязательные для заполнения.
3.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, подлежат автоматизированной обработке в Системе бронирования Исполнителя. После поступления от Заказчика оформленного Заказа в Систему бронирования Исполнителя, Заказчику направляется письмо с подтверждением Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
Исполнитель предоставляет Заказчику кассовый чек в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в процессе бронирования. Исполнитель выдает Заказчику документы, подтверждающие факт проживания за весь период, в том числе оплаченный с использованием банковской карты или с использованием электронных денег (QIWI Кошелек, Кошелек Монета.ру, Яндекс.Деньги, WebMoney и т.п.).
3.5. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, адрес которой Заказчик указывает при оформлении Заказа. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента заезда в Гостиницу, проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте.
3.6. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия Гостиничных услуг регламентируются правилами тарифа на данную услугу и действующим законодательством РФ.
3.7. Время заезда в Гостиницу - 14:00 часов по московскому времени, время отъезда - 12:00 часов по московскому времени.
3.8. В случае предполагаемого заезда Заказчика в Гостиницу позже 18:00 по московскому времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в Гостинице.
3.9. При неприбытии Заказчика в Гостиницу в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать бронь, удержав с Заказчика плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере (номерах).
В случае несвоевременного отказа от бронирования (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления допустимого срока отказа, указанного в заявке), Исполнитель удерживает с Заказчика плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере (номерах).
3.10. Для размещения в Гостинице согласно требованиям Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Заказчику необходимо представить действующие документы, удостоверяющие личность и оформленные в установленном порядке, в том числе:
а) паспорт гражданина Российской Федерации;
б) заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельство о рождении (либо заграничный паспорт гражданина Российской Федерации) - для лиц, не достигших 14-летнего возраста. Регистрация в гостинице лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников или сопровождающего лица, представившего документы, удостоверяющие его полномочия (нотариально заверенную доверенность от родителей/опекунов);
г) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признанный Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документ, выданный иностранным государством и признанный Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) разрешение на временное проживание, вид на жительство иностранного лица или лица без гражданства, а также действующие миграционные документы.
Транзитные пассажиры парома, не являющиеся гражданами Российской Федерации, наряду с миграционной картой и удостоверением личности обязаны представить официальную программу тура, в которой размещение в гостинице указано, как часть туристической программы.
СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА
4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.
Стоимость Заказа включает в себя стоимость проживания в Гостинице с учетом выбранных Заказчиком параметров – типа номера, питания, количества проживающих и т д.
4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ способами, предусмотренными на Сайте.
4.3. Срок оплаты Заказа указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Исполнителем Заказчику подтверждении. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.
4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
4.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте.
4.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
4.5. Возврат денежных средств Заказчику производится на условиях, размещенных на Сайте и доступных для ознакомления Заказчику до начала оформления заказа.
4.6. Возврат денежных средств за бронирование, оплата которого была произведена с использованием банковской карты, производится только на банковскую карту, использованную при оплате заказа. Выдача наличными и перевод на другие реквизиты не допускаются. Срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики обслуживающего банка (обычно не превышает двадцати банковских дней). По желанию Заказчика Исполнитель может предоставить копию платежного поручения с отметкой банка о возврате денежных средств.
СТАТЬЯ 5. ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА (АННУЛИРОВАНИЕ) ЗАКАЗА
5.1. Все условия предоставления услуг по Заказу, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными Исполнителем.
При отмене бронирования номера Заказчиком непосредственно в Гостинице возврат денежных средств осуществляется в порядке, определенном Исполнителем.
5.2. Изменение в Заказе количества заселяющихся, их Ф.И.О., длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.
При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления гостиничных услуг (категории номера (номеров), даты заезда в Гостиницу и выезда из Гостиницы и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика. Условия аннуляции заказа определяются Исполнителем и доступны для ознакомления на Сайте.
5.3. Заказчик имеет право в любой момент аннулировать заказ. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются Исполнителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае несвоевременного отказа от бронирования (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления допустимого срока отказа, указанного в заявке), опоздания или незаезда с Заказчика в пользу Исполнителя взимается плата за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере.
5.4. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего подтверждения Заказчику.
5.5. Сроки отмены Заказа без взимания платы за простой номера доводятся до сведения Заказчика при оформлении Заказа.
СТАТЬЯ 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;
• вследствие ограничения права Заказчика на въезд в РФ компетентными органами;
• за неявку или опоздание Заказчика в Гостиницу;
• за несоответствие Гостиничных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за достоверность и актуальность сведений о лицах, указанных в Заказе при его оформлении, за выполнение всеми лицами обязательств по настоящему Договору, включая обязательства по оплате Заказа, оплате простоя номера).
6.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
• с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для заселения в Гостиницу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов;
• с условиями применения тарифов Гостиницы, в том числе с условиями отмены бронирования.
6.3. В случае невозможности размещения Заказчика в Гостинице по ранее оформленному Заказу Исполнитель вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ, при этом будут представлены на согласование с Заказчиком услуги по размещению в номере той же либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты. При этом, Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ, действия органов таможенного и санитарного контроля, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору и прочие обстоятельства, на которые Стороны не могут повлиять и предотвратить.
6.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.4 настоящего Договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства.
СТАТЬЯ 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем.
7.2. Исполнитель использует информацию, предоставленную Заказчиком, для оформления Заказа, а также для выполнения своих обязательств перед Заказчиком по соответствующему Заказу.
7.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
СТАТЬЯ 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации.
8.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации
8.3. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Гостиницу по телефонам (812) 448-83-88 (служба приема и размещения), (812) 448-83-66 (отдел бронирования) или через форму обратной связи на Сайте (в окне «Менеджер по бронированию»).
8.4. Стороны будут прилагать все усилия для достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. Претензии, возникшие при исполнении настоящего договора, должны быть предъявлены в письменной форме. Сторона, получившая претензию, обязана в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения рассмотреть ее и направить заявителю ответ. При неполучении ответа на претензию по завершении указанного срока или в случае несогласия с доводами, изложенными в ответе на претензию, Сторона, направившая претензию, вправе обратиться в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Исполнителя:
АО «Метрополь»
191023, Санкт-Петербург,
ул. Садовая, д.22/2, лит.А, помещение 60-Н, кабинет 532.
ИНН 7808033627 КПП 784001001
Р/с 40702810455200183455,
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк Санкт-Петербург
К/с 30101810500000000653
БИК 044030653
ОГРН 1037843034900 ОКПО 05168454
ОКВЭД 68.2, 55.1
тел: (812) 441 82 82, 441 88 81
reservation-supervisor@hotelmajestic.ru
Результаты специальной оценки условий труда
В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 15 Федерального закона № 426 от 28.12.2013 г. "О специальной оценке условий труда" АО "Метрополь" размещает информацию о результатах проведения специальной оценки условий труда в организации:
Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда от
09.09.2016
Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда от
09.09.2016
Перечень рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда от
08.11.2018
Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда от
08.11.2018
Результаты классификации о присвоении категории гостинице
Закон об обязательной классификации гостиниц в России №16-ФЗ от 05.02.2018г. и Приказ Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»
